سياسة الإرجاع والاستبدال

1. حق الإرجاع

يحق لك إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في حالة وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة على الموقع.

2. شروط الإرجاع

لقبول طلب الإرجاع، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي. لا يمكن إرجاع المنتجات المستعملة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.

3. فحص المنتج عند الاستلام

ننصحك بشدة بفحص المنتج أمام مندوب التوصيل قبل الدفع. هذا حقك الكامل وأسهل طريقة لضمان استلام منتج سليم. في حالة وجود أي مشكلة، يمكنك رفض الاستلام مباشرة.

4. خطوات طلب الإرجاع

للبدء في عملية الإرجاع، تواصل معنا عبر واتساب مع ذكر رقم الطلبية وسبب الإرجاع. سيقوم فريقنا بالرد خلال 24 ساعة وإرشادك لخطوات الإرجاع.

5. الاستبدال

في حالة رغبتك في استبدال المنتج بمنتج آخر أو بنفس المنتج، سنقوم بترتيب عملية الاستبدال بالتنسيق معك عبر واتساب. تكاليف شحن الاستبدال تكون على عاتقنا في حالة العيب المصنعي.

6. استرداد المبلغ

في حالة الموافقة على الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع كاملاً عبر تحويل بنكي أو عبر الطريقة المتفق عليها خلال 5 أيام عمل من استلامنا للمنتج المرتجع.

7. استثناءات

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات الرقمية (مثل الاشتراكات والأكواد) بعد تسليمها وتفعيلها. كما لا يشمل الإرجاع المنتجات المخصصة حسب الطلب.